1 目的
為規(guī)范濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán)公司）的信息公開(kāi)工作，提高集團(tuán)公司工作透明度，保障廣大群眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，更好的做好供水服務(wù)工作，依據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)的《供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《濟(jì)南市國(guó)資委關(guān)于推進(jìn)市屬企業(yè)信息公開(kāi)的實(shí)施意見(jiàn)》、濟(jì)南市城鄉(xiāng)水務(wù)局《關(guān)于做好供水企業(yè)單位信息公開(kāi)有關(guān)工作的通知》，結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際，制定本制度。
2 適用范圍
本制度適用于集團(tuán)公司本部及所屬全資、控股子公司（以下統(tǒng)稱(chēng)各單位）。
3 信息公開(kāi)的原則
3.1 堅(jiān)持依法合規(guī)。遵循法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格保護(hù)國(guó)家秘密和商業(yè)秘密安全，不得公開(kāi)涉及國(guó)家秘密、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私及有可能影響公共安全和利益的信息。
3.2 內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。依法應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的信息應(yīng)內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、公開(kāi)及時(shí)，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，或者重大遺漏。
3.3 公開(kāi)及時(shí)便民。依法應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的信息應(yīng)采取適當(dāng)方式及時(shí)公開(kāi)，不得隱瞞、拖延或不公開(kāi)。
4 信息公開(kāi)的組織管理
4.1 信息公開(kāi)工作由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)宣傳工作的公司領(lǐng)導(dǎo)具體分管，將信息公開(kāi)工作列入重要議事日程，指導(dǎo)集團(tuán)公司信息公開(kāi)工作的開(kāi)展運(yùn)行，定期研究信息公開(kāi)工作的重大問(wèn)題，積極穩(wěn)妥地部署推進(jìn)有關(guān)工作。
4.2 企業(yè)管理部是集團(tuán)公司信息公開(kāi)工作的牽頭部門(mén)，主要職責(zé)包括：
1）負(fù)責(zé)制定完善集團(tuán)公司信息公開(kāi)管理相關(guān)制度；
2）負(fù)責(zé)企業(yè)管理類(lèi)擬公開(kāi)信息的審核，并組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)外發(fā)布；
3）負(fù)責(zé)建立信息公開(kāi)目錄。
4.3 信息產(chǎn)生單位負(fù)責(zé)本單位擬公開(kāi)信息的采集、管理、編制與報(bào)送工作，確定信息公開(kāi)渠道和載體，并負(fù)責(zé)按照相關(guān)業(yè)務(wù)法規(guī)、政策要求做好在指定公開(kāi)渠道上的信息公開(kāi)。
4.4 辦公室負(fù)責(zé)擬公開(kāi)信息的保密審核、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，負(fù)責(zé)公開(kāi)信息在集團(tuán)公司上級(jí)主管部門(mén)網(wǎng)站的發(fā)布工作。
4.5 政工部負(fù)責(zé)公開(kāi)信息在集團(tuán)自媒體和新聞媒體的發(fā)布，并做好發(fā)布信息的統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)公司官網(wǎng)信息公開(kāi)專(zhuān)欄的管理、更新、維護(hù)工作；負(fù)責(zé)公開(kāi)信息的輿情監(jiān)測(cè)。
4.6 客服中心、各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象及社會(huì)公眾的服務(wù)信息公開(kāi)咨詢(xún)工作。
4.7 審計(jì)部負(fù)責(zé)為信息公開(kāi)工作提供法律支持與服務(wù)。
4.8 信息中心負(fù)責(zé)集團(tuán)公司官網(wǎng)等信息公開(kāi)載體的運(yùn)行維護(hù)及信息化技術(shù)支撐。
5 信息公開(kāi)內(nèi)容
5.1 管理類(lèi)信息
1）信息公開(kāi)制度；
2）單位概況、工商注冊(cè)登記等企業(yè)基本信息；
3）公司治理及管理架構(gòu)、重要人事變動(dòng)；
4）企業(yè)主要財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果、國(guó)有資產(chǎn)保值增值情況；
5）企業(yè)重大改制重組結(jié)果；
6）通過(guò)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)轉(zhuǎn)讓企業(yè)產(chǎn)權(quán)和企業(yè)增資等信息；
7）有關(guān)部門(mén)依法要求公開(kāi)的監(jiān)督檢查問(wèn)題整改情況、重大突發(fā)事件事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急處置情況；
8）企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任情況；
9）其他依照法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的信息。
5.2 服務(wù)類(lèi)信息
1）供水銷(xiāo)售價(jià)格，維修及相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)收費(fèi)依據(jù)；
2）接水申請(qǐng)報(bào)裝工作程序；
3）供水服務(wù)范圍，供水繳費(fèi)、維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施；
4）計(jì)劃類(lèi)施工停水及恢復(fù)供水信息、抄表計(jì)劃信息；
5）供水廠出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)信息；
6）供水設(shè)施安全使用常識(shí)和安全提示；
7）咨詢(xún)服務(wù)電話、報(bào)修和監(jiān)督投訴電話。
6 信息公開(kāi)形式 根據(jù)主動(dòng)公開(kāi)信息的內(nèi)容和特點(diǎn)，采用下列一種或幾種方式予以公開(kāi)：
1）濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司官網(wǎng)；
2）上級(jí)主管部門(mén)網(wǎng)站；
3）當(dāng)?shù)刂髁餍侣劽襟w、新聞發(fā)布會(huì)或其他相關(guān)會(huì)議；
4）公告欄、電子屏幕等；
5）其他便于公眾及時(shí)準(zhǔn)確獲得信息的形式。
集團(tuán)公司官網(wǎng)設(shè)置信息公開(kāi)專(zhuān)欄，發(fā)布企業(yè)公開(kāi)信息，并按要求做好與上級(jí)主管部門(mén)網(wǎng)站的有效鏈接，增強(qiáng)信息發(fā)布的時(shí)效性和權(quán)威性。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，拓寬信息公開(kāi)渠道，針對(duì)不同的信息選擇適合的公開(kāi)形式，包括報(bào)刊和微博微信、客戶(hù)端等新媒體，有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)網(wǎng)站，新聞發(fā)布會(huì)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告等。
7 信息公開(kāi)程序及要求
7.1 信息公開(kāi)程序
7.1.1 管理類(lèi)信息
由信息產(chǎn)生單位確定擬公開(kāi)信息內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間及公開(kāi)形式的初步意見(jiàn)，經(jīng)本單位集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，報(bào)送至企業(yè)管理部進(jìn)行內(nèi)容審核，企業(yè)管理部同時(shí)轉(zhuǎn)辦公室進(jìn)行保密審核和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。屬于第5.1條信息公開(kāi)內(nèi)容第1、2、3項(xiàng)的，審核通過(guò)后由企業(yè)管理部會(huì)同政工部、辦公室等部門(mén)進(jìn)行公開(kāi)。其他信息由企業(yè)管理部報(bào)信息公開(kāi)工作分管領(lǐng)導(dǎo)審定后進(jìn)行公開(kāi)。屬于重要事項(xiàng)的公開(kāi)信息，需經(jīng)集團(tuán)公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審定。
7.1.2 服務(wù)類(lèi)信息
由信息產(chǎn)生單位確定擬公開(kāi)信息內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間及公開(kāi)形式，根據(jù)審核程序?qū)彶橥瓿珊筇峤徽げ堪l(fā)布，同時(shí)報(bào)企業(yè)管理部備案。其中，計(jì)劃類(lèi)施工停水及恢復(fù)供水信息審核程序根據(jù)計(jì)劃停水審批流程執(zhí)行，管網(wǎng)水水質(zhì)信息由水質(zhì)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，其他服務(wù)類(lèi)信息由信息產(chǎn)生單位報(bào)本單位集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核。
7.2 信息公開(kāi)時(shí)限要求
7.2.1 管理類(lèi)信息
屬于主動(dòng)公開(kāi)范圍的信息，責(zé)任單位應(yīng)在信息形成或獲取后10個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送企業(yè)管理部，企業(yè)管理部10個(gè)工作日內(nèi)完成審核進(jìn)行公開(kāi)。 已公開(kāi)信息內(nèi)容發(fā)生變更的，責(zé)任單位應(yīng)及時(shí)提起變更，確保在變更之日起20個(gè)工作日內(nèi)予以更新。其中，涉及經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、聯(lián)系方式等影響供水服務(wù)的重大變動(dòng)應(yīng)在10個(gè)工作日予以更新。 不立即公開(kāi)將影響法律法規(guī)、規(guī)章和上級(jí)規(guī)范性文件執(zhí)行，不利于保障國(guó)家安全、公共利益、供水服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)立即公開(kāi)。法律法規(guī)或上級(jí)主管部門(mén)對(duì)信息內(nèi)容公開(kāi)的期限另有規(guī)定的，按相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。
7.2.2 服務(wù)類(lèi)信息
各責(zé)任單位按時(shí)限要求及時(shí)做好信息公開(kāi)工作，并根據(jù)實(shí)際情況做好公開(kāi)信息的動(dòng)態(tài)調(diào)整工作，確保按時(shí)予以更新。
7.3 集團(tuán)公司設(shè)置信息公開(kāi)咨詢(xún)窗口，由客服中心以熱線電話或在線互動(dòng)形式、各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以電話或現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)形式接受服務(wù)對(duì)象及社會(huì)公眾的服務(wù)信息公開(kāi)咨詢(xún)工作，限時(shí)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)公眾關(guān)切的供水問(wèn)題，優(yōu)化咨詢(xún)服務(wù)，滿足服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)公眾的供水服務(wù)信息需求。
8 監(jiān)督和保障
各單位及人員在履行信息公開(kāi)工作中，違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本制度，不履行主動(dòng)公開(kāi)義務(wù)或未按規(guī)定進(jìn)行公開(kāi)的，嚴(yán)肅批評(píng)，責(zé)令限期整改；對(duì)弄虛作假、隱瞞實(shí)情、欺騙公眾，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，責(zé)令限期糾正，消除負(fù)面影響，并依法追究相關(guān)單位和人員責(zé)任。