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履行社會責(zé)任
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信息公開制度
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法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
資費標(biāo)準(zhǔn)
政策規(guī)范
子公司信息
子公司信息
政策規(guī)范
濟南水務(wù)集團熱線工單處理規(guī)范
安全生產(chǎn)部、工程管理部、管網(wǎng)管理部、營業(yè)部、水質(zhì)中心、客戶發(fā)展部、加壓供水管理部、二次供水管理部、東區(qū)公司、普潤公司、南山公司、長清公司、西城公司、東泉公司、市政管網(wǎng)公司、普利工程公司、稽查大隊、泓泉制水公司、房地產(chǎn)物業(yè)管理部、新舊動能轉(zhuǎn)換區(qū)分公司等涉及工單處理的各部門
2025-08-26
濟南水務(wù)集團有限公司服務(wù)預(yù)警管理辦法
1 ?目的
為確?！皟蓜?chuàng)”工作落地，實現(xiàn)服務(wù)“八個轉(zhuǎn)變”，有效把控服務(wù)風(fēng)險點，提高服務(wù)預(yù)警能力，提升用戶滿意度，特制定本辦法。
2 ?適用范圍
本辦法適用于各種渠道受理的服務(wù)問題，包括：小白熱線、12345轉(zhuǎn)派、在線客服、監(jiān)督電話、網(wǎng)站留言、微信、微博、用戶“三來”、新聞媒體，各廠站、二供設(shè)施突發(fā)性故障及各部門現(xiàn)場獲取的服務(wù)問題。
3 ?服務(wù)預(yù)警類型
2025-08-26
濟南水務(wù)集團有限公司總表內(nèi)民用戶分戶計量、變更用水性質(zhì)實施細則
為加強集團公司總表內(nèi)民用戶分戶計量、調(diào)整水價業(yè)務(wù) 管理，有序規(guī)范運行，依據(jù)濟南市城鄉(xiāng)水務(wù)局《關(guān)于優(yōu)化普 惠托育機構(gòu)“獲得用水”服務(wù)支持托育機構(gòu)發(fā)展的通知》（濟水發(fā)〔2022〕115 號）、濟南市優(yōu)化營商環(huán)境提升行動工作 專班獲得用水專班《關(guān)于實施非居民總表用水戶獨立報裝或 分戶計量若干服務(wù)舉措的通知》等相關(guān)規(guī)定，制定本實施細 則。經(jīng)集團公司審核通過，現(xiàn)予以印發(fā)，望各單位認真學(xué)習(xí)， 貫徹落實。
2025-07-04
濟南水務(wù)集團損害營商環(huán)境行為追責(zé)問責(zé)辦法
2025-03-11
關(guān)于印發(fā)《濟南市深化市政公用基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域一件事辦理 推行“泉聯(lián)合”服務(wù)實施方案》的通知
各區(qū)縣人民政府、功能區(qū)管委會，市直各有關(guān)部門：
為持續(xù)深化工程建設(shè)項目審批制度改革，我們研究制定了《濟南市深化市政公用基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域一件事辦理 推行“泉聯(lián)合”服務(wù)實施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行
2024-09-12
濟南水務(wù)集團2024年供水服務(wù)承諾
與市工程建設(shè)項目審批平臺數(shù)據(jù)共享，自動獲取信息，主動對接客戶，先行辦理工程設(shè)計、占掘路手續(xù)審批，提前完成外線工程實施，客戶無需申請，直接掛表通水，為客戶提供“無感免申請”服務(wù)。
2024-07-10
山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于在水氣暖行業(yè)開展“三上門、三集成”服務(wù)活動持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的通知
為貫徹落實市委、市政府《濟南市建設(shè)一流營商環(huán)境實施方案》（濟委〔2021〕48 號），進一步提升集團公司營商環(huán)境水平，強化對優(yōu)化營商環(huán)境工作的督導(dǎo)、考核，構(gòu)建“全生命周期”供水營商環(huán)境體系，近期對《優(yōu)化營商環(huán)境督導(dǎo)辦法》進行了修訂。現(xiàn)將修訂后的辦法予以印發(fā)，望各單位認真學(xué)習(xí)，貫徹落實。
2024-04-03
關(guān)于貫徹《山東省財政廳關(guān)于進一步規(guī)范城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費有關(guān)事項的通知》的通知（濟財綜〔2023〕10號）
為貫徹落實《山東省財政廳關(guān)于進一步規(guī)范城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費有關(guān)事項的通知》（魯財稅〔2023〕1 號），現(xiàn)結(jié)合《關(guān)于印發(fā)濟南市城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費征收使用管理辦法的通知》（濟政發(fā)〔2018〕33號）施行，提出以下貫徹意見
2024-03-24
濟南水務(wù)集團2023年供水服務(wù)承諾
與市工程建設(shè)項目審批平臺數(shù)據(jù)共享，自動獲取信息，主動對接客戶，先行辦理工程設(shè)計、占掘路手續(xù)審批，提前完成外線工程實施，客戶無需申請，直接掛表通水，為客戶提供“無感免申請”服務(wù)。?
2023-06-19
關(guān)于托育機構(gòu)、保障性租賃住房 執(zhí)行居民用水價格的實施方案
為落實省市關(guān)于托育服務(wù)機構(gòu)、保障性租賃住房用水價 格的相關(guān)政策，制定本實施方案
2023-05-17