近年來，濟南水務(wù)集團有限公司積極參與和支持社會公益事業(yè)，組織員工開展供水服務(wù)進社區(qū)等志愿服務(wù)活動，弘揚志愿服務(wù)精神，為和諧社會建設(shè)積極做出貢獻。同時，大力開展植樹造林、無償獻血、關(guān)愛留守兒童、文明出行等活動。
一、救災與慈善捐助
1.濟南水務(wù)集團有限公司每年對我市持有《城市居民最低生活保障證》或《濟南市特困職工優(yōu)待證》的居民家庭實施用水價格優(yōu)惠政策。
2.濟南水務(wù)集團積極參與社會公益事業(yè)，每年組織職工開展幫扶救助活動。組織青年職工走訪慰問老職工，并將公司的福利、生日蛋糕等及時送到家。與貧困生家庭結(jié)對子，幫助解憂濟困。
3.2020年，濟南水務(wù)集團堅持以職工為中心、以職工需求為導向，努力提升職工群眾的獲得感、幸福感和安全感。今年以來，走訪慰問患病、家中突發(fā)變故等職工近175人次，慰問金近4萬元；完成了2445名職工的健康體檢工作；高峰供水期間，撥付經(jīng)費10萬元開展夏送清涼活動。為在高溫下堅守工作崗位的職工送去茶葉、菊花、驅(qū)蚊水、霍香正氣液等防暑降溫用品。同時完成了濟南市總工會會員互助互濟保障項目的續(xù)簽工作，為15 名患病職工申請互助互濟保障金4.97萬元。開展職工補充醫(yī)療保險救助工作。截止目前共有16名職工申領(lǐng)意外險3.73萬元；共有44名職工申領(lǐng)補充醫(yī)療身故金6.3萬元；235名職工申請了醫(yī)療補充保險理賠51.8萬元，通過多渠道竭誠為職工服務(wù)，不斷提升職工的獲得感、幸福感和安全感。
4.今年2月，全體員工籌集了第一批善款共18.5萬余元，通過濟南慈善總會用于湖北疫情防控。3月份，響應中組部號召，776名黨員捐款7.7萬余元，支持國家新冠肺炎疫情防控工作。9月份，按照濟南市城鄉(xiāng)水務(wù)局《關(guān)于做好東西部扶貧協(xié)作工作的通知》要求，支援重慶市武隆區(qū)50萬元，購買5套凈水設(shè)備，用于中小學飲水安全。
二、志愿服務(wù)
深化志愿服務(wù)工作，擦亮水務(wù)志愿者品牌。集團公司以榮獲濟南市志愿者行動開展21周年優(yōu)秀集體獎為契機，不斷壯大志愿者隊伍，2480余名水務(wù)職工成為注冊志愿者，積極參加無償獻血、供水服務(wù)進社區(qū)、牽手關(guān)愛農(nóng)村留守兒童等志愿服務(wù)活動。2016年6月份，以高標準建設(shè)的學雷鋒志愿服務(wù)站在燕子山路35號啟用，為市民提供各種便民服務(wù)，成為濟南水務(wù)志愿服務(wù)的新標簽。2016年12月，學雷鋒志愿服務(wù)站升級為濟南市青年之家，在團市委的直接領(lǐng)導和關(guān)懷下，青年志愿者們?yōu)槭忻裉峁┤隉o休服務(wù)。組織在職黨員下沉章丘四個社區(qū)進行聯(lián)防聯(lián)控、聯(lián)合“雙報到”普利街社區(qū)多次開展黨員志愿服務(wù)活動，主動幫社區(qū)解決供水服務(wù)有關(guān)問題,獲得社區(qū)群眾高度評價。
三、環(huán)保責任
隨著城市化進程不斷加快，供水面積逐年加大。濟南水務(wù)集團堅持多種節(jié)能降耗舉措，在工作場所張貼節(jié)能降耗宣傳畫，積極采用先進技術(shù)，改造供水設(shè)施，倡議員工杜絕浪費，低碳出行，植樹造林，為環(huán)境保護做出貢獻。
四、環(huán)境管理
濟南水務(wù)集團聘請專業(yè)物業(yè)公司對公司環(huán)境衛(wèi)生進行管理。由于企業(yè)產(chǎn)品特殊，基本不存在產(chǎn)品環(huán)境污染問題。
五、低碳節(jié)能
濟南水務(wù)集團按照節(jié)能目標責任書的要求，加大工作力度，深挖節(jié)能潛力，能源利用水平得到進一步提高，完成了節(jié)能量進度目標。
我單位成立以集團總工為組長的節(jié)能工作領(lǐng)導小組，定期研究部署企業(yè)節(jié)能工作，并推動工作落實。設(shè)立了設(shè)備能源主管、能源管理員等能源管理崗位，聘任安全生產(chǎn)部部長為能源管理負責人，明確工作職責和任務(wù)。
在日常工作中，實現(xiàn)能耗數(shù)據(jù)在線采集、實時監(jiān)測，建設(shè)完成系統(tǒng)，系統(tǒng)正常運行。設(shè)立能源統(tǒng)計崗位，建立健全能源消費原始記錄和統(tǒng)計臺賬，定期開展能耗數(shù)據(jù)分析。執(zhí)行能源利用狀況報告制度，安排專人填寫能源利用狀況報告并按時上報，能源利用狀況報告符合要求。建立節(jié)能目標責任制及節(jié)能考核獎懲制度。為完成節(jié)能目標，對加壓供水管理部，下達年度千噸水耗電：目標值170Kwh/km3,否定值175Kwh/km3,挑戰(zhàn)值165Kwh/km3的考核目標，與部門績效結(jié)合、與收入掛鉤制定獎懲辦法，每季度進行嚴格的考核，并落實考核結(jié)果。
重視能源管理人員的培訓學習，通過參加上級部門組織學習、會議或培訓，掌握國家的節(jié)能政策及節(jié)能減排新技術(shù)等。參加濟南市節(jié)能辦在蘇州舉辦的節(jié)能與綠色發(fā)展培訓班。
實施節(jié)能減排技術(shù)創(chuàng)新。為給廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，克服已有加壓站空間的限制，在甸柳莊、建設(shè)路、板橋等加壓站清水池上加裝具有專利證書節(jié)能磁懸浮潛水泵設(shè)備，大大提高的供水保障能力。此外，應用DMA技術(shù)，建立分區(qū)域計量，有效降低區(qū)域內(nèi)的漏失，從而降低了產(chǎn)銷差，間接減少了能源的無謂消耗。
科學細化調(diào)度方案。以用戶用水需求出發(fā)，根據(jù)天氣、季節(jié)、溫度及用水量變化情況，在對管網(wǎng)測壓、測流數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，合理制定管網(wǎng)各控制點的壓力范圍，優(yōu)化機組配置，通過廠站及管網(wǎng)供水區(qū)域調(diào)整平衡管網(wǎng)壓力，實施分時段控制廠站、管網(wǎng)壓力，實現(xiàn)生產(chǎn)運行經(jīng)濟合理。
六、環(huán)保形象
濟南水務(wù)集團切實履行好供水企業(yè)所承擔的社會責任，實現(xiàn)企業(yè)綠色發(fā)展，倡導低碳節(jié)能的生活態(tài)度，營造良好的輿論氛圍。2020年全年環(huán)境安全事故零發(fā)生，實現(xiàn)了對濟南市政府的承諾，為確保濟南市的環(huán)境質(zhì)量做出重要貢獻。
七、服務(wù)創(chuàng)新
濟南水務(wù)集團承擔著保障城市供水的政府服務(wù)職能，誠信經(jīng)營與熱情服務(wù)是集團公司生產(chǎn)運營的第一要務(wù)。近年來，集團公司傳承發(fā)揚“小白熱線”服務(wù)精神，以市民為中心，以滿足市民需求為重點，積極踐行“產(chǎn)權(quán)有界限、服務(wù)無界限”的服務(wù)理念，實現(xiàn)服務(wù)八個轉(zhuǎn)變，積極創(chuàng)建新型客戶關(guān)系和現(xiàn)代化客戶關(guān)系。今年，“小白”志愿者服務(wù)隊開展常態(tài)化進社區(qū)服務(wù)57余次，組織供水開放日活動42余次、公益講堂64余場，推出濟南水務(wù)APP。關(guān)注用戶需求和用戶體驗，創(chuàng)新服務(wù)思維和便民利民舉措，打造供水運營服務(wù)新模式、新品質(zhì)，全面提升從源頭到用戶“水龍頭”的全過程服務(wù)水平，以“精準服務(wù)”、“全過程服務(wù)”提高用戶滿意度，把主動服務(wù)、熱情服務(wù)、一站式服務(wù)、全過程服務(wù)落實在具體工作和行動中，形成線上線下一體化服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，提升用戶網(wǎng)上辦事滿意度,實現(xiàn)了從“保障民生”到“全過程服務(wù)民生”的轉(zhuǎn)變。
濟南水務(wù)集團不斷優(yōu)化流程，減環(huán)節(jié)，壓時限，降成本，全方位推進供水營商環(huán)境優(yōu)化工作。進一步壓減為“0.5，2，1”模式，將3個工作日壓減為0.5個工作日，進一步提高了接水效率。推出接水“托管式”特色服務(wù)，對每項接水業(yè)務(wù)均實行專人負責、全流程追蹤的服務(wù)模式?？蛻糁恍杼岢鼋铀枨?，從勘察現(xiàn)場到竣工通水的全部環(huán)節(jié)，均由客戶管家提供預約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調(diào)督促進度等精準、貼心的“托管式”服務(wù)。針對濟南市招商引資項目、中小微民營、外資（中外合資）企業(yè)新裝單表業(yè)務(wù)實施“三零”優(yōu)惠政策，即：“零跑腿”：在項目簽約落地或建設(shè)項目方案聯(lián)合審查核準階段直至掛表通水，水務(wù)集團提供前置服務(wù)、全程上門服務(wù)，無需客戶跑腿?！傲悴牧稀保涸谏祥T服務(wù)階段現(xiàn)場指導客戶填寫《客戶申請表》，無需客戶提報資料?！傲阗M用”：水務(wù)集團免費進行工程設(shè)計、施工，免費提供工程材料、監(jiān)理，無需客戶投資。
全面推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，不斷提高辦事效率。在集團官網(wǎng)、水務(wù)APP、微信公眾號等開通接水報裝辦理入口，依托“掌上辦公、移動辦公”，實現(xiàn)接水業(yè)務(wù)人機互動，全部實現(xiàn)網(wǎng)上填報“零見面”，客戶“零跑腿”。
八、服務(wù)質(zhì)量負面信息或報道
公司與媒體熱線建立聯(lián)動機制，針對群眾通過媒體反映的供水焦點、難點問題進行疏理。以進社區(qū)服務(wù)活動為契機，黨員干部帶頭與群眾進行面對面的交流，聽取群眾的意見和建議。定期組織召開人大代表、社會義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體記者座談會，廣泛征求意見和建議，及時掌握供水存在的問題，努力解決供水中的矛盾，通過公司各部門員工的一致努力，到目前為止，未發(fā)生影響重大的負面新聞。
為更好地服務(wù)用戶，濟南水務(wù)搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”時代機遇，搶占服務(wù)民生新高地。供水“微服務(wù)、搶修“微直播”形成水務(wù)“微視圈”，實現(xiàn)“民呼我應”，網(wǎng)站、APP、微信、微博、熱線等多維立體化的宣傳體系，從信息單向發(fā)布升級為市民互動溝通和公共服務(wù)雙通道，政務(wù)新媒體建設(shè)省內(nèi)領(lǐng)先，在全國供水行業(yè)和市公共服務(wù)類政務(wù)微博影響力和關(guān)注度位居前列，助推企業(yè)樹立良好的服務(wù)形象。同時，通過微博、微信、官方網(wǎng)站、APP聘請社會監(jiān)督員等多種形式，接受市民監(jiān)督。