2022年，濟南水務集團堅持以高質量發(fā)展為己任，認真履行國有企業(yè)經濟責任、政治責任、社會責任，主動服務和融入濟南市發(fā)展格局，持續(xù)完善提升治理體系與治理能力，堅持以高質量黨建引領保障高質量發(fā)展，立足為群眾辦實事、辦好事，將黨建工作嵌入生產服務各個環(huán)節(jié)，全面發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷增強公司內生動力，把一面面黨旗飄揚在人民需要的地方。濟南水務集團有限公司積極參與和支持社會公益事業(yè)，組織員工開展供水服務進社區(qū)等志愿服務活動，弘揚志愿服務精神，為和諧社會建設積極做出貢獻。同時，大力開展植樹造林、無償獻血、關愛留守兒童、文明出行等活動。
一、救災與慈善捐助
1.濟南水務集團積極參與社會公益事業(yè)，每年組織職工開展幫扶救助活動。組織青年職工走訪慰問老職工，并將公司的福利、生日蛋糕等及時送到家。與貧困生家庭結對子，幫助解憂濟困。
2.堅持職工需求導向，構建以精準幫扶為重點的服務職工體系，嚴格落實職工勞動保護、帶薪休假、福利保障等一系列工作制度，認真做好慰問患病職工、困難幫扶，每年組織職工健康查體，做好職工補充醫(yī)療保險、意外傷害保險和互助互濟保障項目的實施與理賠工作，及時為因病致困和突發(fā)意外職工，申請上級工會及有關部門的幫扶救助，將職工幫扶、解困保障服務項目貫徹落實到位。
3.開展求學圓夢學歷提升活動。今年在各分會繼續(xù)開展了“求學圓夢活動”宣傳發(fā)動，利用齊魯工惠APP，讓更多的職工深入了解“求學圓夢活動”的相關制度和規(guī)定，鼓勵符合申請條件的職工積極參與“求學圓夢”活動，依托濟南市職工求學圓夢線上平臺，實現職工在線上平臺報讀學習，幫助職工不脫產、不脫崗實現學歷繼續(xù)教育與技能提升，為企業(yè)高質量發(fā)展，提供更加有力的人才支撐，滿足集團人才發(fā)展戰(zhàn)略需求。截止目前，19名職工順利進入滿意的學校，接受不同層次的學歷教育。
4.濟南水務集團用實際行動傳遞正能量，以慈善之舉助力慈善事業(yè)。在2022年“慈心一日捐”活動中，2720名職工參與捐款活動，捐贈善款169050元并已全部轉入濟南慈善總會賬戶，用于開展扶貧濟困慈善活動及救助困難群體。
二、志愿服務
創(chuàng)新開展對外服務系列活動。組織“五進活動”26次，線上“供水知識進校園”全市59所小學6000余名師生參加直播；“魅力泉城 我們的自來水”學生手抄報評比活動及大型畫展贏得社會廣泛贊譽；“七位一體”供水開放日活動，接待各界參觀900余人次，供水服務文化深入人心；牽頭組織開展“井蓋專項整治”“防凍普查整治”效果顯著。
開展職工無償獻血活動，230余名干部職工踴躍報名參加，183名獻血成功，職工以擼袖獻血的實際行動為生命續(xù)航，獻血總量達57880毫升，為全市臨床用血注入“紅色功能”。組建“小白志愿服務隊”，與社會各界開展馳援章丘區(qū)疫情防控工作，凝聚疫情防控的強大合力，為章丘市疫情防控彰顯民生企業(yè)的責任擔當，充分發(fā)揮黨組織的政治核心和政治引領作用，凸顯廣大黨、團員的先鋒模范帶頭作用。自2022年3月21日期，公司組織5批次36名志愿者赴章丘雙山、明水街道4個社區(qū)協(xié)助疫情防控工作,獲得社會各界關注。
前置服務，勇?lián)厝?。疫情期間，克服人員封控、時間緊任務重的阻力，采用“快速接水法”連夜施工，為市級方艙醫(yī)院、槐蔭區(qū)和歷下區(qū)方艙隔離點等9處應急儲備方艙醫(yī)院、隔離點項目提供“快速接水”服務，采取先接水后辦手續(xù)的“容缺辦理”方式，前置查勘、設計、出圖，結合項目建設需要同步進行供水接入施工，并在通水后提供水壓、水質等全方位檢測服務。同時按照“六零”優(yōu)惠政策為9處應急儲備方艙醫(yī)院、隔離點項目減免建設費40.04萬元。
三、環(huán)保責任
隨著城市化進程不斷加快，供水面積逐年加大。濟南水務集團堅持多種節(jié)能降耗舉措，在工作場所張貼節(jié)能降耗宣傳畫，積極采用先進技術，改造供水設施，倡議員工杜絕浪費，低碳出行，植樹造林，為環(huán)境保護做出貢獻。
四、環(huán)境管理
濟南水務集團聘請專業(yè)物業(yè)公司對公司環(huán)境衛(wèi)生進行管理。由于企業(yè)產品特殊，基本不存在產品環(huán)境污染問題。
五、低碳節(jié)能
濟南水務集團按照節(jié)能目標責任書的要求，加大工作力度，深挖節(jié)能潛力，能源利用水平得到進一步提高，完成了節(jié)能量進度目標。
成立以集團總工為組長的節(jié)能工作領導小組，定期研究部署企業(yè)節(jié)能工作，并推動工作落實。設立了設備能源主管、能源管理員等能源管理崗位，聘任安全生產部部長為能源管理負責人，明確工作職責和任務。
在日常工作中，實現能耗數據在線采集、實時監(jiān)測，建設完成系統(tǒng)，系統(tǒng)正常運行。設立能源統(tǒng)計崗位，建立健全能源消費原始記錄和統(tǒng)計臺賬，定期開展能耗數據分析。執(zhí)行能源利用狀況報告制度，安排專人填寫能源利用狀況報告并按時上報，能源利用狀況報告符合要求。建立節(jié)能目標責任制及節(jié)能考核獎懲制度。為完成節(jié)能目標，對加壓供水管理部，下達年度千噸水耗電：目標值156kWh/km3的考核目標，與部門績效結合、與收入掛鉤制定獎懲辦法，每季度進行嚴格的考核，并落實考核結果。
重視能源管理人員的培訓學習，通過參加上級部門組織學習、會議或培訓，掌握國家的節(jié)能政策及節(jié)能減排新技術等。
實施節(jié)能減排技術創(chuàng)新。為給廣大市民提供優(yōu)質的供水服務，濟南水務集團對水廠、一次加壓站及二供泵房進行技術改造，通過應用先進的節(jié)能設備和技術、優(yōu)化運行控制方式等措施，在保障滿足供水能力的同時逐步實現節(jié)能減排。此外，應用DMA技術，建立分區(qū)域計量，有效降低區(qū)域內的漏失，從而降低了產銷差，間接減少了能源的無謂消耗。
科學細化調度方案。以用戶用水需求出發(fā)，根據天氣、季節(jié)、溫度及用水量變化情況，在對管網測壓、測流數據分析的基礎上，合理制定管網各控制點的壓力范圍，優(yōu)化機組配置，通過廠站及管網供水區(qū)域調整平衡管網壓力，實施分時段控制廠站、管網壓力，實現生產運行經濟合理。
六、環(huán)保形象
濟南水務集團切實履行好供水企業(yè)所承擔的社會責任，實現企業(yè)綠色發(fā)展，倡導低碳節(jié)能的生活態(tài)度，營造良好的輿論氛圍。2022年全年環(huán)境安全事故零發(fā)生，實現了對濟南市政府的承諾，為確保濟南市的環(huán)境質量做出重要貢獻。
七、服務創(chuàng)新
濟南市通報了2022年度全市黨風政風行風正風肅紀民主評議情況。濟南水務集團在市屬服務行業(yè)（第一類）中，以97.236的總分位居前列。濟南水務集團堅持把全市黨風政風行風正風肅紀民主評議工作作為檢驗供水服務水準的標尺，拿出“繡花針兒”般的功夫，聚焦民生，做優(yōu)做足供水服務錦繡文章。堅持黨建引領服務，以智慧化水務平臺為依托，創(chuàng)新熱線服務保障措施；以服務“八個轉變”為抓手，創(chuàng)新服務模式，持續(xù)提升行評成績和企業(yè)美譽度。修訂《優(yōu)質化服務體系》，出臺《服務管理匯編》，全員服務培訓；制定《精細管理提升服務配檔表》及考核細則，實施月度考核。12345熱線重辦工單下降35.89%，不滿意工單實現“零”突破。
濟南水務集團始終堅持“營商環(huán)境沒有最好，只有更好”的發(fā)展理念，以優(yōu)化全生命周期供水營商環(huán)境為落腳點，用心、用情、用力打造政府放心、群眾滿意、企業(yè)省心的服務窗口。在濟南政務服務中心設立“水電氣暖信”綜合受理窗口的基礎上，在濟南市政務服務網設置了“水電氣暖”特色服務專區(qū)，為客戶提供“點單式”“套餐式”多種服務模式，實現線上“一網通辦”。密織“水電氣暖”線下服務網格。2022年9月，在燕子山路營業(yè)廳建成“水電氣暖信”智慧共享營業(yè)廳，通過與濟南政務服務終端的對接，實現全市17處“水電氣暖信”共享營業(yè)廳、260處“水電氣暖信”智慧共享網點。2022年濟南水務集團創(chuàng)新建立了“654321”營商環(huán)境工作體系，全國首創(chuàng)提出接水報裝“六零”服務，“托管式”服務，推出快速接水法。作為全國首創(chuàng)接水報裝服務，自推出以來至今惠及企業(yè)82家，為企業(yè)節(jié)省資金326.7萬元，贏得了企業(yè)們的一致“點贊”。
八、服務質量負面信息或報道
公司與媒體熱線建立聯(lián)動機制，針對群眾通過媒體反映的供水焦點、難點問題進行疏理。以進社區(qū)服務活動為契機，黨員干部帶頭與群眾進行面對面的交流，聽取群眾的意見和建議。通過公司各部門員工的一致努力，到目前為止，未發(fā)生影響重大的負面新聞。
為更好地服務用戶，濟南水務搶抓“互聯(lián)網+”時代機遇，搶占服務民生新高地。供水“微服務、搶修“微直播”形成水務“微視圈”，實現“民呼我應”，網站、APP、微信、微博、熱線等多維立體化的宣傳體系，從信息單向發(fā)布升級為市民互動溝通和公共服務雙通道，政務新媒體建設省內領先，在全國供水行業(yè)和市公共服務類政務微博影響力和關注度位居前列，助推企業(yè)樹立良好的服務形象。同時，通過微博、微信、官方網站、APP聘請社會監(jiān)督員等多種形式，接受市民監(jiān)督。